吃到菜瓜布鐵絲!外送客服強調「這是店家的煮法喔」 她傻眼PO網「根本不是食材啊」平台回應了

近幾年外送平台興起,肚子餓了、想要吃美食名店,不用特地到現場排隊,只要用手機滑一滑,就會有專人幫你送到家,改變了很多人的消費型態,不過除了店家跟消費者外,還牽涉到平台的提供者,以及外送員等因素,也因為各種溝通或是惡質人士的影響,常常鬧出不少爭執,日前就有女子在餐點送達後,原本希望開開心心用餐,卻發現餐點中居然有「菜瓜布的鐵絲」,讓她決定詢問客服人員該怎麼解決。

圖片來源:《聯合新聞網》

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據《CTWant》報導,近日有女網友在臉書社團「爆怨公社」發文說,近日利用外送平台點餐,原本準備享受美食,誰知道裡面居然出現的菜瓜布的鐵絲,因為權益受損,決定向客服人員反映這樣的事情,過了2分鐘後終於得到答覆,然而女網友一看卻差點沒有吐出來,直呼:「真的難以溝通!」

圖片來源:《ETtoday》



原來客服人員表示:「非常抱歉哦,店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦!」並強調如果消費者點餐的時候,沒有特別備註「不要加料」的話,就會是依照店家的煮法出餐,最後還禮貌性地回應:「請問還有什麼能夠協助您的嗎?」讓她實在是好氣又好笑。

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圖片來源:臉書社團「爆怨公社」、《ETtoday》




女網友馬上回傳:「你沒有協助到我欸,都是有放菜瓜布鐵絲?」結果客服還是強調:「是的哦,都是有放菜瓜布鐵絲的哦!」讓她更直言,要把整個事件在網路上揭露,看到底誰是誰非,然而客服除了不斷道歉外,還是強調「這個是店家的煮法」,希望女網友可以理解。

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圖片來源:臉書社團「爆怨公社」、《三立新聞網》



貼文跟對話PO出後,讓網友全都笑翻,直呼:「感覺就是客服的機器人!」、「應該是電腦客服吧?把鐵絲直接聽成菜瓜,才會誤會啦!」、「這麼理直氣壯還是第一次看到,太可愛了啦!」、「原來菜瓜布鐵絲也是食材喔!」不過也有網友好奇,到底為何客服人員會出這麼大的包,外送平台也出面回應了。

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圖片來源:《鏡週刊》、臉書社團「爆怨公社」



外送業者表示,其實是該名客服人員「一開始對於餐點狀況產生誤會」,後來已經在另一個對話框中致歉,並已經聯繫上消費者,雙方對於賠償方案已經談妥,更強調所有客服人員都是真人回應,只是因為當時實在太忙碌,有大量訊息湧入,才會造成誤會,承諾之後會更加強員工訓練。

影片來源:TVBS NEWS




菜瓜布鐵絲真的不是食材啦哈哈!真的是搞烏龍,不過還好最後有得到賠償,不然花錢吃鐵絲也太怪了吧!



資料來源:《CTWant》

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